Palautusehdot

Päivitetty:

Return Period

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämä peruutusoikeus koskee digitaalisia palveluja, kuten verkkokursseja, ja se noudattaa EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Peruutusaika alkaa:

• Digitaalisten palvelujen osalta: heti, kun olet saanut pääsyn kurssimateriaaleihin
• Fyysisten tuotteiden osalta: päivänä, jolloin vastaanotit tuotteen

Return Conditions

Jotta voimme käsitellä palautuksesi, seuraavat ehdot on täytettävä:

• Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa
• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa
• Alkuperäiset pakkaukset on säilytettävä, jos mahdollista
• Palautuspyyntö on tehtävä kirjallisesti

Digitaalisten palvelujen osalta:

• Et ole käyttänyt merkittävästi palvelua
• Et ole ladannut tai kopioinut materiaaleja

Cost of Return Shipping

Jos palautat fyysisen tuotteen, olet vastuussa palautuskuljetuskustannuksista, ellei tuote ole virheellinen tai vaurioitunut. Jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut, maksamme palautuskuljetuskustannukset.

Digitaalisten palvelujen peruutuksesta ei veloiteta erillisiä kuljetuskustannuksia.

Return Process

Palautusprosessi:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse
2. Kerro peruutuksesi syy ja tilausnumerosi
3. Vastaamme sinulle 2 arkipäivän kuluessa
4. Jos kyseessä on fyysinen tuote, lähetämme sinulle palautusohjeet
5. Palauta tuote, jos kyseessä on fyysinen tuote
6. Hyvittäminen suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta

Non-Returnable Items

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet
• Pilaantuvat tuotteet
• Digitaaliset palvelut, joita olet käyttänyt merkittävästi
• Palvelut, jotka on täysin toimitettu ja jotka olet hyväksynyt

General Legal Requirements

Noudatamme kaikkia soveltuvia kuluttajansuojalakeja, mukaan lukien:

• EU:n kuluttajansuojadirektiivi
• Suomen kuluttajansuojalaki
• Etämyyntilaki

Sinulla on oikeus saada selkeät tiedot tuotteista ja palveluista ennen ostopäätöstäsi.

Order Cancellation Policy

Voit peruuttaa tilauksesi seuraavasti:

Ennen Toimitusta

Jos tilaus ei ole vielä toimitettu, voit peruuttaa sen ilmaiseksi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimituksen Jälkeen

Toimituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa tilaus. Peruutusoikeus koskee sekä digitaalisia että fyysisiä tuotteita, jos ne täyttävät palautusehdot.

Peruutusilmoitus

Peruutusilmoitus on tehtävä kirjallisesti. Voit käyttää peruutuslomakettamme tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme.

Refund Procedure

Hyvitysprosessi:

1. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkistamme tuotteen kunnon
2. Jos tuote täyttää palautusehdot, aloitamme hyvitysprosessin
3. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla maksu tehtiin
4. Hyvitysprosessi kestää yleensä 14 päivää palautuksen vastaanottamisesta

Huomioi, että pankkisi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näkymiseen tililläsi.

Jos maksu tehtiin luottokortilla, hyvitys näkyy yleensä seuraavassa laskussa.

Contact Information

Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoista tai haluat aloittaa palautusprosessin, ota yhteyttä:

Exceptionalthsup
Porrassalmenkatu 11a
50100 Mikkeli, Suomi
Puhelin: +358 44 9745538
Sähköposti: feedback@exceptionalthsup.world